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商城公告 >> 关于云联商城退货管理新规则上线通知

点击数:321166 作者:商城运营部 发布时间:2018-04-13 10:05:51

关于云联商城退货管理新规则上线通知


云联惠各会员、联盟商家/企业、云联商城商家、代理公司:

您们好!为规范买卖双方退货行为,云联商城制定新的退货管理规则,并于2018413日开始在商城试运行,为了让广大会员快速了解规则变化,以下就新规做几点说明:

1、卖家发货到系统自动确实收货期间14天买家均可发起退货申请,系统自动确实收货完成后或买家自行确定收货完成后,买家均不能发起退货申请,也无法发起纠纷申请

2、买家提交退货申请后,卖家须在7天内处理退货申请,超过7天未处理默认卖家同意退货申请,系统将自动发送卖家设置的默认退货地址等相关信息给买家;

3、卖家同意退货申请后,买家须在7天内填写退回的物流单号等相关信息,超过7天未填写物流单号等相关信息,默认买家放弃退货操作,退货流程关闭;买家需保证退货填写的信息真实、有效,否则商家有权拒绝申请

4、买家填写退货的物流单号等信息后,卖家有7天的时间【确认】是否收到退回的货物,超过7天未确认,默认已收到退回的货物,系统将自动【确认】退货成功,货款会退回买家账户(现金支付的订单退回到预付款账户;红积分支付的订单退回到红积分账户)

5、买家申请退款退货商家拒绝,买家可在商家拒绝后7天内发起纠纷申请,超时默认放弃纠纷申请;

6、买家申请纠纷申请,第一次被拒绝后3天内有机会再次发起纠纷申请,超时默认放弃纠纷申请。

备注:

1)退货流程中都有固定的默认时间截点,当然买卖双方可以提前完成退货流程,缩短退货时长;

2)退货流程图解:(如下)


12.jpg



云联商城

2018年4月13日



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