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商城公告 >> 关于云联商城退货管理新规则上线公告

点击数:42951 作者:商城运营部 发布时间:2017-10-31 09:26:27

为规范买卖双方退货行为,云联商城制定新的退货管理规则,并于20171023日开始在商城试运行,为了让广大会员快速了解规则变化,以下就新规做几点说明:

1、新规试运营起,商家须在卖家中心—基本信息中设置默认的退货信息(地址、收件人、手机号码)才能进行其他操作,系统将重复提醒商家设置退货信息,信息设置成功后仍可以编辑修改,但不允许删除,商家可根据需求更改退货信息;

2、买家在确认收货后的7天内(包含第七天),可申请退货,超过7天不能再申请;

3、买家提交退货申请后,卖家须在7天内处理退货申请,超过7天未处理默认卖家同意退货申请,系统将自动发送卖家设置的默认退货地址等相关信息给买家;

4、卖家同意退货申请后,买家须在7天内填写退回的物流单号等相关信息,超过7天未填写物流单号等相关信息,默认买家放弃退货操作,退货流程关闭;买家需保证退货填写的信息真实、有效,否则商家有权拒绝申请;

5、买家填写退货的物流单号等信息后,卖家有7天的时间【确认】是否收到退回的货物,超过7天未确认,默认已收到退回的货物,系统将自动【确认】退货成功,货款会退回买家账户(现金支付的订单退回到预付款账户;红积分支付的订单退回到红积分账户)。

备注:

1)退货流程中的所有时间截点系统默认时长7天,买卖双方可以提前完成退货流程,缩短退货时长;

2)退货流程图解:(如下)

申请退货流程.jpg




商城管理部

2017年10月31日


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