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商城公告 >> 云联商城交易管理规则(试行)

点击数:485701 作者:商城运营部 发布时间:2017-07-26 10:17:03

云联商城交易管理规则(试行)

 

为改善云联商城平台的购物体验,优化云联商城卖家服务质量、规范商城交易行为,现制定相关交易管理规则,规则内容主要对卖家发货、买家退换货等行为进行规范管理,本规则自发布之日起开始试行。

云联商城有权变更本规范并在网站上予以公告。买家和(或)卖家如对变更条款有异议,可自行协商或通过其他途径解决争议。

一、发货管理

(一)卖家基本要求

1、卖家应在订单成功付款后72小时内进行发货并同时向系统提交快递单号(提交快递单号时间以云联商城系统记录为准),否则视为延迟发货;

2、卖家需根据订单中的发货模式发货;

3、定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,如生活旅行类、定制类、装修服务类、大件商品(家具类、大家电、大件运动器械、大件健身器具、大件家具、大件建筑装修材料、大件乐器等)、海外购商品,卖家需要自承诺发货的最后一日起计算,按照本条1、2条款中的要求发货;

4、发货包装中(包括但不限于外包装盒、内部夹页、退换货页、封箱胶等),卖家可以增加云联商城开放平台店铺链接及二维码链接等信息;发货包装中不得有其他平台的店铺信息(包括但不限于链接、二维码、联系信息),或与该店铺商品无关的信息。商品外包装不得贴有其它公司logo。

(二)违约情形

1、双方交易达成后,若买家投诉卖家发货延迟成立,并提起退款请求的,云联商城裁定为卖家责任。在卖家责任下,云联商城有权同意买家退款请求,视情节严重性采取下架相关产品,或关闭店铺一个星期的处罚,并将店铺列入诚信不良记录。(列入诚信不良记录的店铺,会影响其参与商城营销活动及享受卖家扶持的奖励政策,不排除定期在商城公示名单的处罚方式);

2、卖家标记发货后的48小时内没有物流公司的揽件信息按发货延迟受理并警告,每月累计警告满五次,该店铺涉及的纠纷订单云联商城有权统一选择同意买家退款请求,视情节严重性采取下架相关产品,或关闭店铺一个星期的处罚,并将店铺列入诚信不良记录。(列入诚信不良记录的店铺,会影响其参与商城营销活动及享受对卖家扶持与奖励政策,不排除定期在商城公示名单);

3、无特殊原因由于快递单号收货地址与实际收货地址不符,导致买家未收到货物而提起纠纷的,裁定为卖家责任(如系统显示买家收货地址是北京,但快递信息显示签收是上海);

4、未上传快递单号或上传的快递单号错误,在客服联系卖家后24小时内,卖家需提供正确快递单号且快递单号所显示快递信息在规定时效内发货,不作处罚;超过发货时效,裁定为卖家责任;如客服联系卖家后未在24小时内提供正确的快递单号依照卖家责任处理;

5、卖家在销售过程中因为缺货、价格变动等原因未发货,同时也没有及时与买家沟通进行退款的,或用虚假发货单使得订单详情中显示发货但实际货物未发出的行为,依照卖家责任处理 ;

6、对于货已发出但卖家未在后台点击发货,买家表示并未收到货物的,如无特殊情形按卖家责任处理。

(三)特殊说明

1、国外订单,卖家如无法发货,必须在卖家首页明确公告或设置相应的合理运费金额;

2、特定节假日以卖家后台公告的统一发货时间安排为准,不参照商城的一般发货时间规定;

3、发生丢件、因卖家或快递公司原因拒签,建议买家重新订购时,产生的差价金额由卖家承担;

4、如遇订单丢单、差异问题,建议买家重新订购时,产生的差价金额由责任方承担;

5、如遇交通运输管制、大雨雪、地震等不可抗力因素而影响发货的订单无法发货或延迟发货的,不适用本约定;

6、分包裹发出订单,需将订单中涉及到的所有快递单号同步短信或电话通知买家。

二、退换货及退款审核管理规定

(一)一般情形

1.买家收到货物后,同时满足未破坏商品包装、未使用商品、不影响第二次销售的情况下,以快递收货日期为准7天内可申请退货;

2. 如卖家出现少发、错发、商品质量等卖家原因导致的退换货问题,导致买家申请退换货,无论包邮与否,订单的往返运费由卖家承担;

3.若存在包装破损、商品错误、商品少发、商品有表面质量问题等影响签收的因素,买家有权进行拒签,订单中运费由卖家承担;

4.如买家自身原因(色差、尺码不合适、购买错误等非质量问题)拒收,订单中运费由买家承担;

5.出于安全和卫生问题,贴身物品、化妆品等使用过的商品不予退换货,除非买家提供权威部门检测后开具的商品存在质量问题的报告证明;

6.因买家个人原因未按照商品的使用说明,误用、碰撞、滥用、改动、不正确的安装所造成的质量问题,或撕毁、涂改商品标签、机器序号、防伪标记等,均不予退换货;

7.买家在符合规定条件下提起退款或退货被卖家拒绝时,自卖家拒绝之时起算,买家在一周内提起退款纠纷申请,云联商城判定买家符合退款条件时,有权同意退款。

(二)买家无理由未签收或退货

若买家购买的商品包邮,在卖家发出货物后买家无理由拒签或退货,如卖家在商品详情页面未做特殊描述,则不得以任何形式要求买家承担货物由卖家寄往买家的运费。

(三)退款、退货处理

1、卖家必须按照订单明细和网页商品描述打包发送货物;

2、若存在包装破损、商品错误、商品少发、商品有表面质量问题等因素,买家有权进行拒签,卖家需在收到拒收商品后72小时内为买家完成退款审核操作;

3、若云联商城判定卖家超过72小时(以快递公司提供的系统记录时间为准)未审核退款,或无理由驳回退款,由买家提起退款纠纷,云联商城有权同意买家退款请求,产生的退款由卖家独立承担;

4、如后期客户投诉错发商品(包含赠品),卖家在收到买家寄回的错发商品后(以快递显示的签收时间为准),需在48小时内补发,72小时内显示补发商品的物流信息(以第三方快递公司记录为准);

5、卖家收到客服反馈的买家投诉后,需在24小时内回复处理结果;无特殊原因未按时回复处理结果的,云联商城有权为客户办理退款,产生的费用和财物损失,由卖家独立承担。

(四)退换货操作要求

1、买家通过后台提交的自助退换货申请全部由卖家审核,客户提交退换货申请,卖家需根据买家描述的退换货原因及商品情况,在48小时内做出操作(审核通过或审核不通过),若审核通过,需将退换货地址及注意事项描述清楚;若审核不通过,需将不通过理由描述清楚,同时电话与买家进行沟通不通过原因。如需买家补充信息,即提供实物图片、质量问题检测报告等,同步电话、短信提示买家操作;

2、对于无法判断是否可退的情况,需要及时反馈给客服,由客服判断后做出处理;

3、卖家需在收到买家退回货物后72小时内(以物流显示签收信息为准)操作“同意退款”、“拒绝退款”、“同意换货”、“缺货”、“拒绝换货”,如未同意换货、退款需将不通过理由描述清楚;

4、退换货受理后第7天仍未收到买家寄回的商品,卖家可进入卖家后台退换货处理页面进行延期操作,非此原因,不得随意操作延期;

5、买家申请的仅退款,卖家需要在买家申请后的72小时内操作(审核通过或审核不通过);

6、卖家审核通过买家的换货申请后,48小时内发货并向买家提交快递单号,72小时内(从生成新订单时间开始计算)显示换货商品实际快递揽件时间(以快递公司记录为准);

(五)超时退换货

1、超时退换货:买家按照退换货申请要求以快递形式退回商品给卖家,快递单号显示已签收超过72小时后(以快递公司系统内记录的时间为准),卖家未给出处理结果的(同意退款、拒绝退款、同意换货),视为卖家超时退换货;

2、不论买家提交退换货申请单时选择何种处理方式(退货、换货),如遭到买家投诉,判定卖家超时退换货成立,优先建议买家做退货处理,退货成功后云联商城有权为客户办理退款,产生的退款费用由卖家独立承担。

(六)超时审核退款

1、若存在包装破损、商品错误、商品少发、商品有表面质量问题等影响签收的因素,买家有权进行拒签,卖家需在收到拒收商品后72小时内为买家完成退款审核操作;

2、若云联商城判定卖家超72小时(以快递公司系统记录的时间为准)未审核退款,或无理由驳回退款成立后,云联商城有权为买家办理退款,产生费用由卖家独立承担。

 

 

 

 

本规则解释权归广东云联惠网络科技有限公司所有


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